Servicio de atención al cliente
De acuerdo con la normativa sobre transparencia y protección de la clientela, Tau Advisory EAF, S.L. cuenta con un Servicio de Atención al Cliente que tiene por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes. Para contactar con dicho servicio se ha habilitado la siguiente dirección de correo electrónico SAC.TAU@afincompliance.es así como la siguiente dirección postal: Ronda Poniente, 15 2ºpta izq. 28076 Tres Cantos, Madrid.
La entidad ha aprobado un Reglamento para la defensa del cliente que está disponible aquí (y adjuntamos link para su descarga)
La Entidad contestará a las reclamaciones o quejas recibidas en un periodo máximo de un mes desde la presentación de las mismas tal y como indica la normativa aplicable.
La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos.
La utilización de medios informáticos, electrónicos o telemáticos deberá ajustarse a las exigencias previstas en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. La queja o reclamación deberá contener:
a) Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
b) Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
c) Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
d) Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
e) Lugar, fecha y firma.
El reclamante deberá aportar, junto al documento anterior, las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación.
En segunda instancia, cuando el cliente agote la vía anteriormente descrita, podría acudir al servicio de reclamaciones de CNMV a través del formulario online puesto a disposición por este organismo en el siguiente enlace: https://sede.cnmv.gob.es/sedecnmv/LibreAcceso/RQC/Reclamaciones_Consultas.aspx o mediante correo postal a una de las siguientes direcciones:
C/ Edison, 4, 28006 Madrid – C/ Bolivia 56, (4ª Planta) 08018 Barcelona